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以數(shù)字化賦能新業(yè)態(tài)管理 嵊州2100余間網(wǎng)約房“持碼上崗”

在支付寶搜索“嵊里安居”小程序,完成實名認證和人臉識別,即可輕松開鎖入住。近日,記者來到位于仙湖路的網(wǎng)約房樣板間,在工作人員的指導下,體驗了一把從預約到入駐網(wǎng)約房的全流程。
近年來,隨著共享經(jīng)濟和平臺經(jīng)濟的快速發(fā)展,網(wǎng)約房作為一種新興的住宿業(yè)態(tài)迅速興起。面對這一趨勢,我市積極探索適應新業(yè)態(tài)發(fā)展的治安管理新模式,推出“嵊里安居”小程序及相關(guān)指導服務方案,推動傳統(tǒng)住宿業(yè)向網(wǎng)約房合規(guī)轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)行業(yè)規(guī)范管理與群眾增收雙贏。
作為一種住宿新業(yè)態(tài),網(wǎng)約房憑借在線選房、密碼入住的靈活模式,受到不少旅客青睞。然而,由于房源分散、監(jiān)管難度大,網(wǎng)約房一度成為消費投訴、治安隱患的“高發(fā)區(qū)”,部分房源甚至存在虛假宣傳、臨時漲價、一房多租等問題。

面對這一治理難題,今年3月,我市被列入2025年度全省群眾“天天有感”微改革試點縣市后,聚焦網(wǎng)約房監(jiān)管展開系統(tǒng)性探索,制定出臺了《網(wǎng)約房治安管理規(guī)定(試行)》《網(wǎng)約房申辦流程及準入條件》等5類全周期經(jīng)營管理標準,并創(chuàng)新打造“嵊里安居”管服一體化平臺,率先在三江、浦口兩個街道推行網(wǎng)約房監(jiān)管試點,推動網(wǎng)約房全面“持碼上崗”?!岸鄶?shù)房源原本不具備特種行業(yè)許可條件,‘九龍治水’式的多頭管理,往往效率不高?!笔泄簿只鶎踊A(chǔ)管理大隊大隊長陳杜軍介紹,全市現(xiàn)有網(wǎng)約房2100余間、從業(yè)人員300余人。
“持碼上崗”成為此次改革的關(guān)鍵舉措。每一間合規(guī)網(wǎng)約房都會獲得一個由公安部門核發(fā)的“房源碼”,相當于唯一的“數(shù)字身份證”。住戶進入房間前,用手機掃碼進行二次認證,確定是本人預約房間后,才可進入。
青禾公寓經(jīng)營者朱君玉今年4月通過“嵊里安居”完成了網(wǎng)約房報備。在提交營業(yè)執(zhí)照、身份證明、場所產(chǎn)權(quán)證明等材料后,經(jīng)線上與現(xiàn)場復核,她很快拿到了所有房間的房源碼。

“以前覺得做住宿業(yè)門檻高、手續(xù)多,現(xiàn)在有了明確指引和多方監(jiān)管,我們經(jīng)營更安心,客人也更放心?!彼硎荆搬永锇簿印逼脚_一定程度增加了公寓的線上曝光度,起到了引流推廣作用。國慶期間,該公寓網(wǎng)約房入住率同比提升20%,整體達到80%。
除了監(jiān)管和引流,“嵊里安居”平臺整合了租客服務、房東管理、后臺監(jiān)管與一線處置“四端”應用,并引入智能門鎖、高清監(jiān)控、毫米波雷達等物聯(lián)設備,搭建多維預警模型,實現(xiàn)對網(wǎng)約房的“實知存量、靜知表現(xiàn)、動知軌跡、行知違法”全流程閉環(huán)管理。
得益于“嵊里安居”平臺的動態(tài)化監(jiān)管,經(jīng)營業(yè)態(tài)復雜多樣的吾悅寫字樓在物業(yè)管理上實現(xiàn)了更加規(guī)范有序的改變?!叭藛T管理、物業(yè)費繳納等一系列工作都得到了數(shù)字化技術(shù)的加持,更加便捷高效?!毙鲁菒偽飿I(yè)環(huán)境主管魏珂說。

為強化動態(tài)監(jiān)管,我市還推出網(wǎng)約房積分管理制度:每間房源默認擁有10分基礎(chǔ)分,如有違規(guī)經(jīng)營行為,將被相應扣分;積分低于6分時,房源將被強制下架并責令整改,形成“守信激勵、失信懲戒”的管理閉環(huán)。
據(jù)統(tǒng)計,自推行“持碼上崗”以來,全市網(wǎng)約房入住率同比增長375%,消費投訴量下降51.5%,住戶滿意度高達98.6%。一場以“數(shù)治+碼治”為核心的微改革,正讓曾經(jīng)隱匿于樓宇之間的網(wǎng)約房,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩⑼该?、?guī)范的“陽光房”。
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