“您好，

您開(kāi)通的抖音會(huì)員即將自動(dòng)扣費(fèi)，

如需取消請(qǐng)下載這個(gè)軟件……” 

近日

王阿姨（化名）接到這樣一通陌生來(lái)電

電話那頭的“客服”語(yǔ)氣急促

一連串專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓她瞬間慌了神

幸虧派出所民警及時(shí)趕到

揭穿了這場(chǎng)“扣費(fèi)”騙局

成功保住了100余萬(wàn)元養(yǎng)老錢(qián)

經(jīng)了解

原來(lái)騙子自稱是某平臺(tái)的“客服”

準(zhǔn)確報(bào)出了王阿姨的個(gè)人信息

并謊稱其開(kāi)通了自動(dòng)扣費(fèi)功能

為避免不必要的扣費(fèi)

現(xiàn)需要其下載軟件來(lái)關(guān)閉該功能

但由于王阿姨不太會(huì)操作

騙子沒(méi)有辦法下

開(kāi)啟了對(duì)其一小時(shí)的恐嚇與誘導(dǎo)

還好民警及時(shí)趕到

制止了王阿姨的操作

接過(guò)手機(jī)查看時(shí)

發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)下載了

兩個(gè)詐騙軟件的安裝包

一旦安裝，后果不敢想象

民警當(dāng)即刪除了安裝包

并全面幫王阿姨檢查了一遍手機(jī)

 接“抖音電話”認(rèn)準(zhǔn)它 

抖音日前正式宣布：

為進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)、

增強(qiáng)用戶防騙意識(shí)

自今年12月起

平臺(tái)將官方人工客服外呼

及短信通道統(tǒng)一至95152

以便用戶識(shí)別

（抖音官方服務(wù)熱線在通話和短信場(chǎng)景的展現(xiàn)）

此次整合上線的95152熱線

是抖音面向全體用戶的官方服務(wù)窗口

也是至關(guān)重要的反詐工具

95152可針對(duì)上述詐騙問(wèn)題

解決用戶難以識(shí)別來(lái)電

或短信是否為抖音官方人工客服的痛點(diǎn)

只要是抖音官方主動(dòng)聯(lián)系您

認(rèn)準(zhǔn)95152

 在抖音平臺(tái)上 

 遇到任何問(wèn)題均可撥打 

除了詐騙相關(guān)內(nèi)容

無(wú)論用戶遇到賬號(hào)

及短視頻、直播相關(guān)的問(wèn)題

還是需要進(jìn)行抖音電商

或生活服務(wù)相關(guān)的消費(fèi)購(gòu)物咨詢

都可撥打95152解決

不僅如此

從商家經(jīng)營(yíng)咨詢到抖音廣告、抖音錢(qián)包等

各類場(chǎng)景的咨詢需求

甚至違法與不良內(nèi)容舉報(bào)

用戶均可通過(guò)這一號(hào)碼

尋求抖音官方支持

抖音錢(qián)包/支付業(yè)務(wù)

以及平臺(tái)安全舉報(bào)類業(yè)務(wù)

仍將使用獨(dú)立服務(wù)號(hào)碼

這些號(hào)碼也不會(huì)以

“會(huì)員/保險(xiǎn)/服務(wù)扣費(fèi)”

或“需要共享屏幕”為由

聯(lián)系用戶

95152已成為

連接用戶與抖音官方服務(wù)體系的

“一站式”樞紐

抖音相關(guān)人員表示

此舉旨在從源頭上減少

因多個(gè)客服號(hào)碼并存可能帶來(lái)的混淆

增加詐騙分子“仿冒抖音客服”的難度

為用戶提供更清晰、便捷、可靠的

服務(wù)體驗(yàn)

今后

用戶接聽(tīng)到的來(lái)自抖音的

正式客服來(lái)電、收到的官方短信

均將源自這一號(hào)碼

換言之

用戶如接到非95152號(hào)碼

卻自稱“抖音客服”的來(lái)電

請(qǐng)務(wù)必保持高度謹(jǐn)慎

盡快進(jìn)行驗(yàn)證核實(shí)

為幫助用戶精準(zhǔn)識(shí)別官方身份

抖音在APP內(nèi)提供了“驗(yàn)證助手”工具

一方面

用戶可在該頁(yè)面查看

官方客服通話或短信等聯(lián)系記錄

另一方面

在官方外呼過(guò)程中

客服會(huì)報(bào)出“專屬口令”

用戶可隨時(shí)在“驗(yàn)證助手”界面

核驗(yàn)口令是否一致

此外

新增的“官方外呼狀態(tài)查詢”功能

還可實(shí)時(shí)顯示狀態(tài)：

若抖音客服正在外呼

頁(yè)面會(huì)提示

“您正在和客服通話中”并顯示口令

若無(wú)外呼

則會(huì)明確提示“客服現(xiàn)在沒(méi)有給您打電話”

（抖音驗(yàn)證助手頁(yè)面相關(guān)展示）

當(dāng)下電信詐騙手法日益隱蔽

防范之道在于清醒辨識(shí)與主動(dòng)核實(shí)

早前，抖音曾多次通過(guò)

站內(nèi)提示、反詐科普等形式

提醒用戶：

不輕信陌生來(lái)電

不隨意透露個(gè)人信息

不輕易轉(zhuǎn)賬匯款

抖音表示

未來(lái)將持續(xù)完善95152熱線的

服務(wù)能力與技術(shù)保障

使其不僅成為用戶解決問(wèn)題的有效幫手

更成為一道可靠的安全盾牌

抖音官方電話

大家都記住了嗎？

95152

95152

95152

重要的事情說(shuō)三遍！