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嵊州市2025年民情網格優(yōu)秀案例（一）

轉載 張金蘭于 2025/04/05 09:58:06 發(fā)布 IP屬地：未知 來源：嵊州發(fā)布 作者： 7909 閱讀 0 評論 43 點贊
嵊州市2025年民情網格優(yōu)秀案例（一）
圖片

去年5月份，《嵊州市新時代黨建統(tǒng)領民情網格建設的實施意見》正式施行，全市各地積極開展民情大走訪活動，在日常網格巡查、調解鄰里糾紛、排查安全隱患、志愿代辦服務等方面發(fā)揮了有益作用，民情網格員化身群眾身邊暖心人，解決群眾普遍關心的急難愁盼問題，真正做到知民情、體民意、解民憂。為更好展示民情網格員風采，推廣基層治理經驗做法，市委社會工作部梳理匯總了2025年第一批網格優(yōu)秀案例，現(xiàn)展示如下：


1
守護一老一小
共筑網格溫暖


2月底，三界鎮(zhèn)八鄭村第二網格專職網格員鄭秀萍在日常走訪中發(fā)現(xiàn)，獨自居住的村民鄭大爺因為前段時間在手機上點了一個鏈接，每個月莫名被扣錢，導致他很焦慮。網格員一邊安撫，一邊仔細查看手機，檢查后發(fā)現(xiàn)鄭大爺在使用網頁查詢信息時，因操作失誤不慎點擊了保險服務鏈接，由于他的手機已開通免密支付功能，系統(tǒng)直接完成了扣費，便幫他取消了該保險服務?！斑€好有秀萍幫助，不然我一個人在家都找不到人問?！编嵈鬆斦f。小事不小視，網格員把群眾煩心事辦成暖心事。

此外，鄭秀萍也關心網格內的留守兒童。在每月的走訪中，他深入留守困境兒童家中，與監(jiān)護人親切交談，詳細了解留守困境兒童的健康狀況和心理狀態(tài)，全面掌握留守困境兒童在生活、學習、教育、身體健康等方面的情況，并做好相應的記錄。同時，還對留守困境兒童的居住環(huán)境進行了安全檢查，叮囑他們要注意用水、用電、用火、用氣安全。


2
網格發(fā)力
高效解決“懸木”危機

移除前


2月14日，剡湖街道新北社區(qū)新村片網格專職網格員楊冰彬在網格巡查時發(fā)現(xiàn)，北門新村10幢旁的一棵大樹狀況異常。經查看，這棵大樹周邊居住著不少居民，一旦樹木倒塌，極有可能引發(fā)嚴重事故，造成人員傷亡和財產損失。意識到潛在的風險后，楊冰彬立即上報社區(qū)，并主動聯(lián)系園林管理處的工作人員，最后確認這棵大樹已經死亡，且死亡時間較久，隨時都有倒塌的風險。

移除后


社區(qū)對此高度重視，迅速召開會議，制定樹木移除方案，楊冰彬全程參與協(xié)調，確保工作順利進行。最終，這棵存在安全隱患的大樹被成功移除，有居民感慨地說：“多虧了楊冰彬的細心和負責，否則后果真是不敢想象?！?span style="font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;text-indent: 2em;">楊冰彬的及時發(fā)現(xiàn)和上報，社區(qū)的迅速反應和有效處理，共同保障了居民的安全，不僅成功消除了安全隱患，也贏得了居民的一致好評。

3
創(chuàng)新停車管理
提升居民幸福感

停車場改造前


三江街道江南社區(qū)第四網格位于嵊州市核心商業(yè)圈，網格內包含大型商超新國商大廈、保羅洲際酒店以及世貿廣場AB幢小區(qū)。作為商住兩用型小區(qū)，世貿AB幢常住人口約2500-3000人，因停車位不足，長期存在亂停車現(xiàn)象，嚴重影響居民生活質量和社區(qū)秩序。

停車場改造后


為破解這一難題，專職網格員過榆聰向所在社區(qū)提議通過改造升級停車場，緩解停車壓力，提升居民幸福感。經業(yè)委會、物業(yè)、社區(qū)三方協(xié)同協(xié)商，對B幢南側靠興盛街一側進行停車場改造升級。業(yè)委會通過召開業(yè)主大會投票，通過由物業(yè)墊資承擔改造費用，后期盈利按比例分成的方案。改造后的停車場可容納60余輛車，預計年收益達12萬元，既解決停車難題，又增加小區(qū)公共收益。停車場改造完成后，小區(qū)停車秩序明顯改善，居民滿意度大幅提升。業(yè)委會代表業(yè)主向社區(qū)贈送錦旗，并表達了感謝。


4
網格員積極助力
“越王谷”項目政策處理


2025年2月，崇仁鎮(zhèn)“越王谷”項目啟動，需在1個多月內完成規(guī)劃區(qū)內300余戶村民的墳墓拆遷工作。時間緊、任務重，涉及歷史遺留問題、家庭糾紛及補償標準爭議，應桂巖村政策處理工作一度陷入僵局。作為應桂巖村第一網格專職網格員的陳水月主動請纓，以“政策宣傳員、矛盾調解員、群眾服務員”的角色扎根一線，推動項目簽約。

拆遷的關鍵在于群眾信任。陳水月白天逐戶走訪，晚上整理問題臺賬，一個月內穿壞兩雙運動鞋，記錄下4戶家庭的特殊訴求。例如村民應大爺因兒子外出擔心遷移工作困難，她聯(lián)系工作人員為其制定一站式的遷移方案；村民張大姐因兄弟劃分遷移款起爭執(zhí)，她邀請家族長輩和村調解員共同制定分配方案。針對村民對補償政策的疑慮，她自制“拆遷補償對比表”，用方言講解政策紅利，組織10余場“院落夜談會”化解謠言。當然在這個過程中，陳水月也碰到了“釘子戶”，但她發(fā)現(xiàn)矛盾核心在于情感認同。村民陳奶奶不愿遷移祖墳，她連續(xù)兩周陪老人談心，講解公墓的優(yōu)點，現(xiàn)場讓老人參觀公墓的實地環(huán)境。她還建立“遷墳戶互助群”，發(fā)動已簽約村民分享經驗，形成鄰里帶動效應。

截至目前項目已經簽約90%以上，更可貴的是，陳水月推動建立“網格員+項目專班”的長效機制，將征遷中梳理的5個共性問題上傳至基層智治平臺，為后續(xù)工作打好堅實的基礎。村民們感慨：“陳網格員把冷冰冰的政策講出了人情味，我們移得安心”。

基層網格員不僅是政策的“傳聲筒”，更是社會治理的“潤滑劑”。陳水月通過情感聯(lián)結、精準服務和創(chuàng)新方法，將政府剛性要求與群眾柔性需求有機結合，彰顯了新時代網格員“扎根一線、善治為民”的擔當。正如她所說：“網格員的辦公室應該在田間地頭，解決問題的鑰匙始終攥在老百姓手里”。

5
網格員巧化理療店糾紛
促鄉(xiāng)鄰和諧


3月1日中午，長樂鎮(zhèn)六村六一網格專職網格員李明接到一通急促的電話，70多歲的邢某在電話中情緒激動：“小李啊，我在理療店被老錢打了后腦勺，現(xiàn)在頭昏腦脹的，他還不肯賠醫(yī)藥費！”掛斷電話后，李明立即趕往現(xiàn)場開展調解。

經多方走訪核實，糾紛源于當日上午的理療店偶發(fā)事件。錢某聲稱理療結束后準備離店時，因店內秩序混亂被邢某踩腳，情急之下拍打了對方后腦。邢某則堅稱未曾踩踏。面對各執(zhí)一詞的兩位古稀老人，李明采取“背對背”調解法，分別與當事人深入溝通。 

“錢叔，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第1165條，行為人因過錯侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任。您這一拍雖是無心，但確實造成了后果?！痹阱X某家中，李明耐心釋法明理。同時向邢某勸導：“邢伯，咱們同村住了大半輩子，錢叔平時為人您最清楚，這次意外雙方都有疏忽。”為徹底化解矛盾，李明創(chuàng)新引入“三方調解”機制，邀請錢某女兒及理療店經營者趙某共同參與協(xié)商。

經過三小時耐心調解，各方達成共識：理療店經營者趙某承認場所管理失職，自愿賠償2000元。錢某女兒代父致歉并賠償500元。邢某主動表示諒解。這場從正午持續(xù)到日暮的糾紛，在網格員“法理情”相融合的調解下圓滿解決。

“多虧小李把法條講得透亮，又顧及我們老鄰居的情分?！卞X某事后感慨道。李明趁熱打鐵組織雙方簽訂調解協(xié)議書，并建立“三日回訪”機制跟進后續(xù)情況。該糾紛從發(fā)生到化解僅用六小時，真正實現(xiàn)了“矛盾不出網格，糾紛就地化解”。


6
網格員化身快遞員
暖心包裹送貨上門


3月10日早上9點左右，貴門村網格專職網格員呂小明接到了村里獨居老人李奶奶的求助電話。李奶奶在電話中焦急地告訴網格員，她的女兒（呂女士）在網上給她買了一個測血糖的機器，但由于呂女士最近工作繁忙，無法及時把到站的快遞拿回家給母親，因此她希望網格員能幫她到長樂取下快遞，于是就想到了網格員呂小明。

作為貴門村的網格員，呂小明責無旁貸為村民解憂，于是立刻聯(lián)系了李奶奶的女兒，詢問取快遞的地址及快遞單號等信息，化身“愛心快遞員”，騎上他的電瓶車飛奔到長樂鎮(zhèn)快遞站。大概過了一個多小時，他成功幫李奶奶取回了快遞并親自交到李奶奶手中，李奶奶激動地拉住網格員呂小明的手，表示感謝地說：“孩子們不在身邊，多虧了你一直關照，黨和政府的溫暖我一直記在心坎里……”而網格員呂小明每次都會這樣回復老人，“家家都有老人，我只是做了一些微不足道的事情而已?！?/section>

作為一名網格員，他深知自己的職責是服務村民、為民解憂。他相信，通過他的努力村民們能感受到更多的溫暖和關懷。同時，他將繼續(xù)關注老人的生活狀況，提供必要的幫助和支持。

嵊州市融媒體中心出品

供稿：市委社會工作部

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